试题详情
单项选择题企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。

A、要支援用户数

B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比

C、请求技术支援的总人次

D、电话回应的次数

  • B

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