试题详情
- 简答题为什么客户受理员需要学习心理学基础知识?
- 供电企业在经营活动中,必须坚持以客户为中心的经营理念。而客户需求的多样性、层次性、发展性等特点,要求客户受理人员必须掌握好心理学的有关知识,能够根据客户的言谈举止等外在表现,判断其个性心理特征,全面分析其消费需求、了解客户的个性心理特征和情绪状态,在进行咨询查询、业务受理、投诉举报受理等工作时,为客户提供有针对性的优质服务。
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