试题详情
- 单项选择题提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）
A、设立转移障碍和提高服务水平
B、提高信息成本和服务水平
C、设立转移障碍和提供增值服务
D、提供增值服务和强化人际关系
- C
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