试题详情
单项选择题使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。

A、力求使更多的顾客群满意

B、辨识关键的顾客并使之心悦诚服

C、主要测量现有顾客的满意度

D、强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力

  • B

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