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简答题请谈谈您对ISO9000与PDCA循环、过程方法模式的理解
  • 1）推动ISO9000即是公司所有职员在ISO9000的基础上运行PDCA的循环。
    2）
    ①公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的要求应予以识别和理解，并在公司内部进行沟通，确保所有职员都具有满足顾客要求的意识；
    ②公司内部通过：
    A.管理职责的分配；
    B.资源的配置和使用；
    C.对产品和服务进行策划并按策划进行，以向顾客提供高质量的产品和优质的服务，来满足顾客的需求并使顾客感到满足；
    D.通过对上述各过程包括对顾客满足程度的监视、测量和分析，以消除公司内部各种不符合现象及其原因；对暂时无法解决的题目，提报到管理层，并在后续工作中予以解决，达到持续改进的目的，促使公司的永续经营。

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