试题详情
简答题根据TSGZ7003-2004《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》的规定,说明检验检测机构在维护客户的权利和为客户服务方面应当怎样做?
  • 检验机构应当自觉维护客户的权利和做好为客户服务工作,向其提供可靠、便捷的检验服务,并且达到以下要求:
    (1)遵守检验检测安全、质量、完成时间和收费标准等相关规定。公开检验检测办事程序、收费标准、服务承诺、接受社会监督;
    (2)确保完成自身检验责任区域或者范围内的特种设备法定检验工作。特殊情况下不能实施(完成)客户已报检的法定检验检测任务,应当及时告知客户;
    (3)对未按时报检的客户,检验机构有义务督促其按照政府的规定履行报检;
    (4)在检验检测信息咨询、工作指令、合同处理及其修改方面建立和保持与客户的有效联系与沟通,以便明确和满足客户的要求,并且接受客户监督;检验机构应当确定与客户沟通的方式(如接待客户时的当面交流、走访客户、问卷调查等),并且明确责任部门;
    (5)在确保相关客户机密和利益不受侵害的前提下,允许客户到检验机构实施检验检测的工作现场,巡视为其所作的检验检测工作。
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题