试题详情
多项选择题银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

A、不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

  • A,B,C,D

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