试题详情
多项选择题饭店服务质量管理的基本目标包括（）。

A、贯彻饭店服务质量等级标准

B、遵循饭店的总体发展战略

C、提供适合顾客需要的服务使用价值

D、维护和保障顾客的合法权益

E、不断提高饭店的服务质量

  • A,C,D,E

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