试题详情
- 简答题某市营业厅的门口排了很长的队伍,旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断,造成突然断电。你是窗口负责人,你将如何处理?
- 首先,向客户进行诚挚的道歉,第一时间向客户讲明断电事实,正常工作要暂时停止一段时间,并将进一步了解断电情况,知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。
其次,通知相关部门与施工单位进行交涉,确认电路损坏情况;及时通知相关修复单位及时进行修复,并了解恢复供电的大致时间,并及时通知客户恢复供电时间。
再次,如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户,大致恢复供电的时间,请客户耐心的等待,较着急的客户为其选择较近的其他营业厅帮助其尽快办理所需事项;另一方面,如果需要较长时间才能恢复供电,我们也可以告知客户附近的营业厅的地址,尽量方便他们办理业务,避免耽误客户。
最后,如果条件允许可以使用备用发电设施,自行发电用以供等待的客户进行业务办理,把顾客的损失降到最小。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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