试题详情
- 多项选择题《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。
A、培训管理
B、应急管理
C、风险管理
D、绩效管理
E、非现场管理
- A,B,C,D
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