试题详情
简答题黄金交易客户关系管理的核心思想。
  • （1）把增强客户忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比率）作为最基本的战略目标。
    （2）重视提升客户的满意度。
    （3）高度重视客户价值在发展客户关系中的基础地位。
    （4）努力与高价值客户发展长期稳定的合作关系。
    （5）高度重视客户关系发展过程中的客户情感因素。
    （6）高度重视内部员工的满意度和忠诚度及员工价值。

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