试题详情
- 简答题消费者的不同气质类型在消费中的表现？
- 第一，表现在购买决策方面。一般是多血质和胆汁质的消费者决定速度快一些；粘液质和抑郁质的消费者决定购买速度要慢一些。
第二，表现在与服务人员主动接触方面。多血质和胆汁质的消费者与服务人员的接触要主动一些；而粘液质和抑郁质的消费者与服务人员接触的时候要被动得多，原则上服务人员应该主动地与粘液质和抑郁质消费者打招呼，并询问他们的购买意图。
第三，表现在与服务人员相处的关系方面。多血质和胆汁质的消费者与服务人员主动接触，相处比较容易；而粘液质和抑郁质的消费者比较被动，相处的时候不太容易沟通。从情绪方面讲，多血质的消费者情绪不太稳定，容易做出冒犯服务人员的行为，而抑郁质的消费者由于对事物十分敏感，容易觉得受到了服务人员的干扰。
第四，表现在消费商品时的感受方面。粘液质的消费者在消费感受方面比较深刻，抑郁质的消费者在消费体验方面更加深刻，如果他们感觉商品确实很好，他们会记得很清楚，如果对于商品不满意，他们作出的反映也会十分激烈，并且由于消费感受十分强烈，对于不满意的商品要求退货或退款的心理经常出现，购买之后，也容易出现犹豫不定甚至后悔的心理。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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