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简答题试述标杆管理的一般过程，你认为成功地实施标杆管理的企业要做好哪些关键活动。
  • 标杆管理的过程大致可以分为五个阶段：计划、分析、整合、实施、成熟，过程的本质是建立绩效目标和行动。
    1、计划阶段。是标杆管理过程的初始阶段。采购部门应该确定问题，哪些采购绩效类型要设立标杆，哪个部门作为标杆目标，以及如何取得他们的数据和信息。
    2、分析阶段。通过实地调查搜集数据、处理数据、加工数据、分析比较，更好地了解目标企业的信息；与本企业现有的经营模式进行比较，寻找差距，为本企业找到改进的方向和方法。
    3、整合阶段。采购部门要和公司重要成员沟通对标杆企业的发现，并根据对标杆管理的分析结果制定运营目标和部门目标。
    4、实施阶段。把标杆管理的发现落实为具体的实施计划，确定直接负责实施计划的人员，建立时间表及时更正计划和目标，建立报告系统及时进行沟通，以便实现标杆管理的目标。
    5、成熟阶段（评估结果）。当所建立的标杆管理在绩效计划和目标的过程中达到广泛接受的程度时，标杆管理过程就到了成熟阶段。同时企业相关部门意识到绩效的不断提升是标杆管理的直接结果。

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