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简答题结合实例阐述问题解决的一般思维过程以及影响问题解决的因素。 
  • 问题解决的一般思维过程：分为发现问题、分析问题、提出假设和验证假设四个阶段。问题解决的思维活动从发现问题开始，分析问题的阶段是确定目标的阶段，形成假设、提出策略的阶段是解决问题中最具创造性的阶段，第四个阶段是得出结论的阶段。验证假设就是将问题解决的方案付诸实施，并把实施结果与原有的解决问题的要求相对照。如果方案执行的结果导致问题解决，说明原有的假设或方案是正确的；如果不能验证，就需要重新提出假设。
    影响问题解决的因素：
    （1）对问题的认知方式。
    （2）定势。定势是指由先前心理活动所形成的准备状态，会使人们在短暂的时间内采取措施，因而可能会促进同类问题的解决。但问题情境的变化，定势也会妨碍问题的解决。
    （3）功能固着。指在问题情境中，人们习惯性地赋予某物固定的功能，而忽略该物体的其他功能，导致无法解决问题的心理倾向。
    （4）迁移。迁移有正负之分，定势是一种负性迁移的表现，正向的迁移能促进学习和解决问题。
    （5）知识经验。由于专家在某一领域具有丰富的知识经验，他们比新手具有更多的方法处理问题，能更快地解决问题。

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