试题详情
- 单项选择题（）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。
A、自信心
B、同情心
C、同理心
D、克制
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- GSM/UMTS/LTE互操作初始阶段目
- 下列哪项不属于网络客服沟通态度。（）
- 网络营销对传统管理带来的影响。
- 光纤接头损耗的测量，可以熔接机指示器上读
- 产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）
- （）的纳税义务人应当具备下列条件： （
- 设FrameOffset是AT发送的帧在
- 开通系统关于语音平台对回访电话格式的说法
- 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营
- 对于以下LTE邻区规划，描述不正确的是（
- 通信行业一般采用（）作为直流基础电压。
- 增加产品组合的广度，可以最大限度地满意需
- Atoll支持的导入用户数列的格式是（）
- 如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该
- CP/SP的基本状态有：（）。
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常
- 为了保证LDP正确操作，需要可靠并有序的
- 作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话
- 在移动通信网络中，天线下倾的主要作用是（
- 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路