A、理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复

B、理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机

C、理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断

D、公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人（保险人与投保人）的利益