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单项选择题按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）

A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评

B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉

C、顶撞和训斥客户，与客户发生争执

D、属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉

  • C

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