试题详情
- 简答题分行服务热线主要业务的服务时效?
- (1)查询办卡进度:申请加急5个工作日回复(进件管理系统当前状态显示为“处理中”)。查询申请进度5个工作日回复(资料已递交20天)。
(2)邮寄卡函:挂号信方式,制卡后3天内邮寄出,13天内收到;EMS方式,制卡后2天内邮寄,3到4天收到。
(3)修改资料,在分行服务热线收到分行传真件当天开始一个工作日内受理,如无需后期处理将在收到传真件后下一个工作日以邮件回复。
(4)积分兑换,10个工作日发出礼品,配送时效根据地区区别划分。省会城市15个工作日,二级城市20个工作日,其他地区一般20~25个工作日,偏远地区会通过平邮包裹方式邮寄,一般需要一个月时间。(5)挂失即时生效。
(6)增加/取消POS密码即时生效。
(7)销卡后45天销户(无应收账款或溢缴款)。
(8)催收冻结解冻,在收到分行业务传真件当天起1个工作日内受理,3个工作日内回复;反欺诈冻结解冻,在收到分行业务传真件当天起1个工作日内受理,7个工作日内回复。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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