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简答题站台巡视岗位服务技巧体现在哪些方面？
  • 1）“四到”
    心到：精神高度集中，随时应变异常。
    话到：提醒乘客按排队箭头候车，不要越出黄线，礼貌疏导客流，向违章乘客解释制止。
    眼到：三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。
    手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障放“暂停服务牌”地面较脏及时寻找保洁清除。
    2）“三多”
    多巡：沿安全线内侧来回多巡视乘客和线路情况（自己不越过安全线）。
    多看：多观察设备和乘客动态，及时处理异常情况。
    多提醒：主动提醒看管好物品，看好小孩，不得拥挤，到人少的一端候车，先下、后上。
    3）遇蛮横不讲理的乘客及时与值班站长、公安联系切莫与该乘客发生正面的冲突。
    4）站台工作人员在车门亮灯即将关闭时靠近扶梯，以防乘客从上冲下车抢上车、夹人。
    5）站台客流不均匀，要及时引导乘客以防拥挤。

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