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简答题当接到有关抢修电话时，需要尽量清楚询问哪些相关信息？给用户传达的注意事项有哪些？（要求：简述重点信息）
  • 当接到抢修电话时，接线员须对报讯者的态度必须谦恭有礼，以便确切了解事件的详情及严重程度，同时须认真记录如下资料：
    （1）报讯者的姓名﹑地址及联络电话号码。
    （2）事件发生的性质及时间﹑地点（如确知）。
    （3）燃气味是在屋内或屋外嗅到？如在户外或施工工地内，应要求停止一切施工，离开事故现场；围好警戒区，不得任何人员进入警戒区范围；
    如漏气是户内或在建筑物内，应询问燃气表阀是否已经关上，如没有，嘱其立即关上直至本*公司人员到达；提示嘱用户打开门窗使室内空气流通；提示嘱用户采取以下安全措施：
    切勿开关或干扰任何电开关或电器连接；
    切勿按动电钟、门铃，在燃气泄漏范围内不要使用电话；
    切勿吸烟；熄灭所有明火；
    切勿以火找寻漏气来源。
    劝告用户在截断漏气之前，如要用电话时，请用屋外电话。

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