试题详情
简答题旅游者无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团的情况时,导游人员应如何处理这类情况?
  • 导游人员要配合全陪、领队做说服工作,劝其继续随团旅游;
    若接待方旅行社确有责任,应设法弥补;
    若旅游者提出的是无理要求,要做耐心解释;
    若劝说无效,旅游者仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题