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简答题电子商务和CRM是如何相互协作的？
  • 企业必须把电子商务看作是CRM整体战略的一部分，以避免冲突，使客户关系回报最大化。
    1）在电子商务背景下，客户关系管理成为企业全员的根本任务。良好的客户关系管理使得整个企业系统高效运行，而电子商务相关技术则为运行提供充分的技术支持。
    2）互联网的面对面沟通方式支持了客户随时、准确的访问企业以及企业的各种产品和服务信息，成为满足客户需求的重要途径。
    3）电子商务在客户与企业间构建了交互式的沟通方式。借助这一有效方式，企业可以及时、迅速、大量地收集和处理客户信息，为企业决策提供支持。
    4）电子商务显著地降低了CRM的运作成本。

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