试题详情
- 简答题简述服务监测的作用
-
1、提供评估依据。
2、服务改进参考。
3、指导服务人员。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 消费者行为分析中的个人因素不包括（）。
- 服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是
- 开放式问句的缺点是：（）。
- 持续沟通是指绩效实施过程中，营销管理人员
- 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
- 品牌定位是一个（）的过程。
- 公司领导作为整个专项调研总负责人应履行的
- 卷烟价格不包括（）。
- 员工满意度调查每年至少进行一次，定期做调
- 对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品
- 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进
- 客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是
- 从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消
- （）是对调查工作过程的说明和总结，对调查
- 客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估
- 关于内部信息传递描述正确的有（）。
- 最能够代表品牌形象产品是（）。
- 品牌文化是指品牌在消费者心目中印象、感觉
- （）与综合因素划分法相似，所涉及的因素也
- 根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。