试题详情
- 单项选择题在顾客投诉处理中应把握四项原则,即()的原则。
A、拖延、克制、沟通、妥协
B、倾听、交流、辩解、快捷
C、理解、克制、真诚、快捷
D、解释、申诉、交流、沟通
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 进行人力卸原木等货物时,在变更作业方式时
- 地下站显示停车信号为()。
- 将到达的列车或车组按车辆的去向、车种或其
- 擅自停车
- 列车调度员应负责组织实现列车运行图、编组
- 运后发送前取消托运时,货物保价费应全部退
- 货车停留时间按作业性质,分为货物保留停留
- 调车作业时,道岔开通信号昼间显示的方法是
- 试拉信号昼间为拢起的红色信号旗直立平举,
- CTC车站在()模式办理行车不打印《行车
- ()应正确选择车辆。
- 《铁路货物运输品名检查表》横向结构由代码
- 票据整理报告(财收-4)中的票据号码应(
- 半自动闭塞区段旅客列车通过车站的行车凭证
- 遇特快(双层)旅客列车在车站通过时,助理
- 对运输途中的货车,车站认为需要苫盖篷布时
- 《技规》规定()车辆禁止溜放。
- 铁路是具有()的服务行业,必须注重质量、
- 调车作业时超过2.5‰的坡度是指该线有效
- 使用钢丝绳加固货物时,使用紧线器作连接装