试题详情
- 多项选择题如遇航班不正常，前台服务员应该（）
A、做好解释工作，告知航班不正常的准确原因、预计时间
B、详细的了解掌握航班动态
C、积极帮助客人做好改签、退票、购票等工作
D、做好台帐记录
- A,B,C,D
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