A、对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。

B、客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。

C、如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单

D、现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。