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简答题请分析客户服务中心现场指导的劣势？
  • （1）客服代表可能会由于监听者就在自己身边而感到羞怯或是恐惧，因此，不能够表现其正常工作状态
    （2）客服代表的表现由于和当时的环境和客服代表的状态有很大关系，例如，有的客服代表可能会因为监听者在旁边而表现比平时对客户更友好，使得监听者在一旁观察到的结果失真。
    （3）客服代表可能会因为监听者在身边而产生依赖心理

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