试题详情
简答题如何识别和处理沉默现象。
  • 工作程序：
    1、沉默的六种类型：怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、内向型和反抗型
    2、沉默的处理
    怀疑型——建立良好咨询关系，提高面谈技巧；
    茫然型——注意倾听，促进充分表达；
    情绪型——运用情感反应和表达技术，通过共情，缓解情绪；
    思考型——耐心等待，以微笑、目光、点头等表示关注、理解和鼓励；
    内向型——用热情和耐心加以引导，多用倾听技巧，多作鼓励性反应，鼓励表达；
    反抗型——表现出不愿咨询，处理应主义方式方法。

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