试题详情
多项选择题面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）

A、以微笑相待

B、保持冷静，让他们说出感受

C、针锋相对，恶意还击

D、找出激发这些情绪的成因

E、附和客户的要求

  • A,B,D

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