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简答题简述企业构建与消费关系的原则、要点？
  • 原则：第一，消费者第一。
    第二，消费者是上帝，
    第三，满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。
    要点：第一，以优质的产品建立顾客关系的基本保证。
    第二，以完善的服务强化顾客满意。
    第三，以＂自家人理念＂强化顾客忠诚。
    第四，双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。

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