A、顾客投诉或抱怨的时候，油站员工应诚恳接待，第一时间平息顾客怒气

B、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听，不要轻易打断顾客强作解释

C、如果问题出在相互沟通误会上，可以礼貌地向顾客介绍公司的政策，应适可而止，但最终应表明态度：“没有给您讲清楚，非常对不起”

D、油站的员工作为内部人员没有投诉的权利