试题详情
简答题 李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难,当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识,回答下列问题: 小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?
  • 酒店处理办法:服务员应立即打电话通知客房服务中心,中心值班员应立即与前台联系,设法找到客人。若找不到客人,立即报告大堂副理处理,服务员应将物品送到客房服务中心。贵重物品及钱币经中心值班员登记后,交主管进行再登记,然后交秘书保管
    领取办法:要验明其证件,且由领取人在遗落物品登记本上写明工作单位并签名。领取贵重物品需留有领取人身份证件的复印件,并通知大堂副理到现场监督、签字,以备查核。
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