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简答题在日益复杂、快速多变的社会，公共管理者应该掌握什么样的知识和技能？
  • 素质：
    政治素质、道德素质、心理素质，掌握相当的基础知识和应用知识；具有管理所需的计划、组织、领导和控制的能力。
    技能：
    （1）技术性技能：主要指从事自己管理范围内所需要的技术和方法。相对来说，管理层次越低的管理人员就越需要技术技能。
    （2）人际关系技能：公共行政管理的本质在于其是协作性的人际活动，协作活动的核心在于人际的互动。人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的技能，其对各层次的管理者都具有同等重要的意义。
    （3）概念化技能：公共管理者所具有的宏观视野、整体考虑、系统思考和把握大局的能力。
    （4）诊断技能：是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。一个公共管理者应根据组织内部各种现象来分析探究各种表象，进而探究其实质。
    （5）沟通技能：指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受和态度。

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