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简答题收费人员的文明用语使用标准有哪5条？
  • （1）收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
    （2）收费过程中始终坚持文明用语，要求使用完整、规范；
    （3）收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；
    （4）回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；
    （5）节假日要使用节日问候语。

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