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简答题维修员工在接到召修任务后，先搞清楚是一般故障还是关人故障，在规定时间内到达现场后该如何处理？
  • 一般故障。
    维修人员接受召修任务，在规定的时间内赶到现场。
    （1）维修进行：
    与用户相关负责人取得联系，详细了解故障情况；向用户表示歉意因故障造成电梯无法正常使用，而因用户使用不当造成时，应指导正确的使用方法。
    对电梯进行检修，在电梯门口安置护栏和检修牌，及时恢复电梯正常运行。遇到无法处理的故障，需及时反映至上一级领导（如服务站长等）或技术支持部门进行总协调处理。
    （2）维修结束：
    清洁电梯周围油污，保持电梯使用环境整洁；联系用户相关负责人，如相关负责人不在，则将卓越服务的留言卡放在用户处：说明电梯维修工作已结束，且电梯已经恢复正常运行。简单叙述故障原因，避免提到因电梯质量或保养不当造成的电梯故障。
    填写故障反馈单，同时致电OTIS热线已完成维修工作，说明维修结束时间、故障原因等内容。如维修时更换配件材料，需填写材料确认单，向用户负责人确认签字。
    （3）关人故障：15分钟内到达现场（各分公司可根据实际情况对具体时间进行微调）。同时，考虑乘客当时心情，从语言上进行安慰，消除被困人员的激动情绪，控制现场事态。

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