试题详情
简答题小张是某银行业务员，某一日在为一位客户办理业务时，发现一张面额100元的纸币，能清晰的辨别票面剩余二分之一不到四分之三，其图案、文字是能按原样连接，小张向持有人说明该张纸币属于残缺人民币，可按照原面额的一半进行兑换，但持有人坚持认为应当按照原面额进行全额兑换，这时小张应如何处理比较合适？
  • 首先，小张应当给客户讲解，残缺、污损人民币的兑换标准分为“全额”、“半额”两种情况。能辨别面额，票面剩余四分之三（含）以上，图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，营业机构应向持有人按原面额全额兑换；能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，营业机构应向持有人按原面额的一半兑换。故客户持有的这张纸币只能按照“半额”标准兑换50元。
    其次，若客户仍坚持认为应当全额兑换时，可向客户出具《残缺污损人民币兑换结果认定书》，将该张人民币退回客户，并告知其可持认定书到中国人民银行或指定机构申请鉴定，同时将该认定书第二联妥善保管备查，保存期6个月。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题