试题详情
- 简答题监控员日常工作服务标准有哪些?
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1)、仪容仪表符合规范要求;
2)、维护好监控室内地面、桌面整洁,物品摆放有序;
3)、检查种类设备运行是否正常;
4)、仔细观察岗亭工作动态,认真做好相关文字记录、保存录相数据,对收费人员仪容仪表不足之处及时作出提醒;
5)、当有来宾访问时,监控人员应立即使用规范站姿站立,微笑点头致意使用文明用语向来宾询问来意;如是上一级来检查时应详细解说并请提出工作指导意见;
当来电时,应在响铃三声内接起,并主动自报:“您好,××监控室”通话完毕应主动致谢:“谢谢,再见。”
致电用户时,电话接通后,先自报家门:“您好,××监控室。”再表明致电来意。通话完毕应主动致谢:“谢谢,再见。”一般情况下是由对方先挂线,如果是我们先挂线,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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