A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。

B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。

C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。

D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。