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简答题昂得西尔是著名的商业密探，他所在的公司叫恩维罗塞尔市场调查公司。他通常的做法是坐在商店的对面，悄悄观察来往的行人。而此时，在商店里他的属下正努力工作，跟踪在商品架前徘徊的顾客他们的目的是找出商店生意好坏的原因，了解顾客走进商店以后如何行动，以及为什么许多顾客在对商品进行长时间挑选后还是失望的离开。通过他们的工作给商店提出了许多实际改进意见。 例如：一家主要青少年光顾的音像店，通过调查发现这家商店把磁带放置过高，孩子们往往拿不到。昂得西尔指出应把商品降低放置，结果销售量大大增加。阐述这种调查方法的操作流程？
  • 观察法的操作流程：
    1、观察法的准备工作
    ①明确观察目的；
    ②制订观察计划，特别要明确观察对象与目标；
    ③设计观察记录表；
    ④选择观察地点；
    ⑤准备观察仪器。
    2、进入观察现场
    3、进行观察和记录

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