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简答题简述顾客让渡价值的概念。
  • 所谓顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。

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