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简答题5月9日某个人客户上午通过工行跨行支付系统办理汇款一笔，金额1万元，客户称对方急用要求办理加急，5月10日该客户持汇款单第一联来该行查询，称收款人未收到该笔汇款，经办答复汇款已汇出，5月11日该客户再次来行查询，称收款人仍未收到该笔汇款，经查，经办将此汇款误通过小额支付系统发送，使汇款未能实时到账，收款行于5月10日向该行发出了查询，称收款单位账号与户名不符（原因为发报时将收款人名称输错），由于柜员疏忽未及时接收并回复，造成客户资金没有正常入帐，柜员立即用"9440"交易向收款行发出查复说明情况，但客户要求赔偿经济损失。请问造成此笔差错的原因是什么？对收到的跨行支付查询应如何处理？
  • 原因为：
    （1）发送报文时经办、复核人员未按规定进行认真核对；
    （2）未执行查询查复“有疑速查、查必彻底、有查速复、复必详尽”的规定；
    （3）对收到的跨行支付业务查询，经办柜员要与有关原始凭证认真核对，查清原因后，使用“9445配对查复录入”交易在收到查询当日，至迟次日上午予以查复。需主动查复说明情况的才使用“9440查复录入”交易。

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