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简答题企业销售物流服务的要素是什么？
  • （1）时间：从卖方的角度，时间因素通常以订单周期表示，而从买房的角度则是备货时间或补货时间。影响时间因素的几个变量：
    ①订单传送；
    ②订单处理；
    ③订单准备；
    ④订单发送。
    （2）可靠性：
    ①周期时间；
    ②安全交货；
    ③订单的正确性。
    （3）沟通：对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际存货的沟通。
    （4）方便性：方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。
    （5）客户服务与支持：客户服务与支持是客户关系管理的重要部分，它是通过呼叫中心互联网来实现的。客户服务与支持为客户提供产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、纠纷解决等功能。客户服务与支持功能有：①货物的跟踪；②服务合同管理；③求助电话管理；④理赔和投诉管理。

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