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简答题跨部门的横向质量改进的内容有哪些？
  • （1）规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并就此达到共识。
    （2）建立并保持各部门之间的联系。
    （3）识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的需要和期望。
    （4）识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们。
    （5）寻求各过程的质量改进的机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。

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