试题详情
简答题试分析顾客在购物中的心理过程。
  • 零售企业的管理者要研究顾客心理,熟知顾客的接待,应该将顾客服务系列化,注重提高营业员的综合素质,并培养顾客的满意。
    顾客在购物中的心理过程有如下几个阶段:观察阶段;兴趣阶段;联想阶段;欲望阶段;评价阶段;信心阶段;行动阶段;感受阶段。
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