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简答题ISO 9001与ISO 9004有什么区别和共同点？
  • 区别：9001标准关注是顾客，9004作为业绩改进指南关注的是所有相关方。
    共同点：具有相似的结构，是一对协调一致的质量管理体系标准。
    ISO 9001标准规定了质量管理体系“要求”，可供组织作为内部审核的依据，也可用于认证或合同目的，而ISO 9004标准是“指南”，不拟用作审核、认证、合同的依据。
    在满足顾客的要求方面，ISO 9001所关注的是质量管理体系的有效性，而ISO 9004标准，提供了超出ISO 9001要求的指南，除了有效性外，该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩和效率。与ISO 9001相比，ISO 9004标准将顾客满意和产品质量符合要求的目标，扩展为包括相关方满意和改善组织的业绩，为希望通过追求业绩持续改进的组织，推荐了指南。
    虽然两项标准具有不同的适用范围，但由于具有相似的结构，有助于使用者将它人准备为协调一致的一对标准加以应用。当它们一起使用并得到全面实施时，组织将获得比仅使用一个标准更大的收益。

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