试题详情
多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

A、掌握售票、候车及旅客滞留情况

B、维持站内秩序

C、准确通报信息

D、做好咨询、解释、安抚

  • A,B,C,D

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