试题详情
简答题简述“一键求助”服务规范中的消费者保障。
  • 1.消费者发起的服务异常求助,若商家(或服务商)未在1小时内给予解决方案的,商家(或服务商)需以向买家发放50元现金的方式向买家进行赔付。
    2.消费者发起的服务异常求助,若商家(或服务商)未在48小时内解决问题的,需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。
    3.商家(或服务商)向消费者赔付后,该未履行“一键求助”服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题