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简答题 事件过程：某供电企业工作人员2月5日因表计到轮换周期，未进行任何通知就对按月抄表的某小区电能表进行批量轮换工作。换表过程中，由于客户张某不在家，便进行了换表工作，口头将张某的电表底数告知了其邻居王某并请其转达，2月25日张某认为自己表码抄错到供电所核对表码，供电所一直未找到旧表于3月15日将该情况告知客户，客户拨打了95598供电服务热线进行投诉。 对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
  • 【暴露问题】
    1.供电所工作中规范化、标准化程度不高，工作人员服务行为随意性较强。
    2.供电所表库管理工作存在漏洞，拆回的电能表存放周期不符合公司的相关规定。
    3.工作流程缺乏有效的监督环节，未能及时发现和制止工作人员的违规行为。
    【措施建议】
    1.派工作人员核查具体情况，向客户赔礼道歉，取得客户谅解。
    2.按照“四不放过”的原则，对相关责任人员进行责任追究。
    3.加强业务培训，提高员工政治敏感性及服务意识，举一反三，避免类似的事情再次发生。

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