试题详情
单项选择题某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。

A、对无视顾客的员工进行惩罚

B、实行严格的监控制度

C、给消费者更多的折扣和优惠

D、系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革

  • D

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