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单项选择题寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

  • B

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